From 久保なつ美（日本デザイン）

こんにちは。

前回の記事が思いのほか長くなってしまって、
最終回のハズが最終回にならず、
もう一度お送りしています。

エステの鬼勧誘に学ぶ営業術
〜営業ウーマン久保 VS エステの鬼勧誘 再最終回〜

今度こそ本当に終わりますので、
もう少しお付き合い下さい。

☆今迄のお話☆
格安エステ体験に軽い気持ちで行った私。
癒されようと思ったはずが、スタッフAさん＆スタッフBさんの
勧誘の嵐にあう。
強力な営業文句「結果出るならいくらなら出せますか？」
の質問を受けた私。
これから決死の「お断り術」を発揮します。笑

スタッフBさん「もし、うちで施術を受けて、結果が出るんだとしたら、
あ、結果が出たらですよ？
久保さんはいくらくらいかけれますか？」

私はエステに高額を払うつもりはないんで、
（じゃあ来るなよ？って話？笑　すみません…）
はっきり言いました。

久保「何十万とか絶対ないし、長期的にコースを組むのも考えてないです。
もし受けるとしたら、お試しであと数回受けてみてまた考えます。
通うとしたらそれで効果があったらって感じですね。
はじめは２、３万くらいですかね」

２、３万ってここでは小額って思われるかもしれないけど、けっこう大きいよ？
ジムだったら４ヶ月くらい通えるよ！？って話です。

あまりにはっきり言ったから、がっかりしちゃったかな〜と思いきや、
全然諦めてない感じのスタッフBさん。

スタッフB「ん〜。分かりました。
その額でコース組めるかちょっと微妙なんですけど、
オーナーにお願いしてみます！」
とまだ諦めてない様子。さすがです。

最後のサービス、電気での筋肉運動が終わり、
シャワーを浴びて終了。
着替えをして待合室で待っていると
スタッフBさんがクロージングをしにやってきました。

スタッフBさん「久保さんのためにオーナーが上にかけあってくれて、
とっておきのプランが出来ました。楽しみですよね？
いいですか？発表しますよ！」

スタッフBさん
「５回のセルライト分解コース＆よもぎ蒸しがセットで３万円です！」

う〜ん、安いとは思うけど、基本的に放置プレーなものばかりだから微妙。
それにこんな鬼勧誘をずっと受け続けると思うととても苦痛。

久保「あの、今日は体験なので、今日の今日で決めるつもりはないんです。
他のエステの体験も受けてから良い方を選びたいと思ってるんで」
↑もちろんアドリブ。

スタッフBさん「え！？ちょっと待って下さい、
今びっくりしちゃった。え？今日契約しないんですか？
これオーナーが上に何度も掛け合ってくれたのに…
これは今日じゃないとサービスできませんよ！」

ここまでチームプレーでがっつりで情に訴えてくると
そろそろ本格的に嫌気がさしますね。
申し訳ないけどそんな簡単に落ちません。

久保「ありがたいですけど、通うんだったらちゃんと選んで決めたいんで、
今日だけのサービス価格だったらちょっと無理です。
あと、今日の今日で決めて下さいっていうのが
強引な感じがしてちょっと嫌なんです」

言ってやったーーー！！笑

とどめの一言を言うと、スタッフBさんはとんでもないことを言いました。

スタッフBさん
「だったらうちのコースを受けながら
他の体験に行ったらいいんじゃないですか？」

出たーーー！最後の営業テクニック！

営業テクニック５「とにかく無理矢理押し切る！」

お客様がNOと言っても粘って押し切りましょう！

はい、うそです。笑
押し切っちゃだめです。

どんなに自分のところの商品が良いと思っていても、
お客様には選択する権利があることを忘れちゃいけません。

そこを無理矢理押し切ろうとすると、それはもう
「ありがた迷惑」になってしまいます。

また、タイミングというのもとても大事です。
自分の中で今日絶対に決めたい！と思っていても、
お客様は「もう少し考えたい」場合もあります。

こういう場合は潔く、「分かりました！」と引き下がって、

「こちらももうちょっと良いプランを考えてみるので、
もう一度だけご連絡させて頂いてもよいですか？」

と言って作戦を練り直すのがいいと思います。

それにしても、スタッフBさんのこの一言、
「お客様のために」が「自分のノルマのために」だったと分かった瞬間でした。

いくら切羽詰まっていてもこれを気づかせたらダメですね。
そもそも「今日の今日で決めたくない」という
私の気持ちを完全無視してますからね。

久保「それはちょっとお金の無駄使いだと思うので…」

試合しゅ〜りょ〜！
計３時間の勧誘に勝利（？）して無事帰りました。

いやぁ〜、ある程度予想はしてましたが、
ものすごい勧誘でしたね。
でも値段も最終的にはそんなに高くなかったし、
接客さえ良ければもしかすると契約してたかもしれないので、
なんか残念ですね。
それにしても最初から最後まで
営業テクニックが満載でとても勉強になりました。
うまく使えば効果的なので、使ってみて下さい。

私の場合はテクニックだと分かってしまうので、
まったく効きませんでした。笑
職業病ですが、お客としてはやりにくいですよね。

しばらく体験エステは行かないことにします。